Política de Garantia

Na POP LAR MÓVEIS LTDA, temos compromisso com a qualidade, segurança e durabilidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos garantias em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de garantias adicionais, quando aplicáveis.

Garantia Legal

De acordo com o art. 26 do CDC, todos os móveis possuem garantia legal de:

• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

Essa garantia cobre vícios aparentes ou de fácil constatação, como defeitos de fabricação, problemas estruturais e falhas de acabamento.

Garantia Contratual (adicional)

Além da garantia legal, alguns produtos podem contar com garantia contratual estendida oferecida pela POP LAR MÓVEIS LTDA ou pelo fabricante.

• Quando aplicável, o prazo e as condições da garantia adicional estarão descritos no anúncio do produto, na nota fiscal ou no manual do fabricante.

• A garantia contratual não substitui, mas acrescenta à garantia legal de 90 dias prevista em lei.

O que a Garantia Cobre

• Defeitos de fabricação, montagem ou acabamento;

• Problemas estruturais decorrentes de vício de qualidade;

• Itens entregues em desacordo com a especificação do pedido.

O que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Danos causados por mau uso, queda, impacto, exposição ao sol, umidade excessiva ou agentes químicos;

• Danos decorrentes de montagem incorreta realizada por terceiros não autorizados;

• Produtos que tenham sofrido modificações ou reparos sem autorização da POP LAR MÓVEIS LTDA;

• Desgaste natural de uso ou manutenção inadequada;

• Diferenças sutis de tonalidade de cores em madeira, tecidos ou acabamentos, consideradas normais em materiais naturais ou processos de produção.

Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados abaixo, enviando:

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Fotos ou vídeos do defeito identificado;

• Relato detalhado do problema.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de análise e coleta do produto, quando necessário.

Análise e Solução

Após o recebimento e análise técnica:

• Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre:

  • Troca gratuita do produto;

  • Conserto sem custos;

  • Reembolso integral do valor pago, conforme art. 18 do CDC.

O prazo para análise técnica é de até 30 dias corridos, conforme legislação vigente.

Informações de Contato – POP LAR MÓVEIS LTDA

POP LAR MÓVEIS LTDA
CNPJ: 01.893.903/0001-01
Endereço: Avenida Francisco Wenceslau dos Anjos, 488 – Centro, Monte Belo – MG – CEP 37115-000
E-mail: atendimento@poplarmoveis.com
WhatsApp: (11) 91731-2791
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h