Política de reembolso

Na POP LAR MÓVEIS LTDA, oferecemos um processo de devolução, reembolso e troca gratuito, prático e transparente para todos os nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode cancelar sua compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o item deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso ou avarias;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar com a embalagem original e todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será integralmente reembolsado, sem custos adicionais ao cliente.

Trocas e Devoluções

Realizamos trocas e devoluções tanto de produtos com defeito quanto sem defeito, reafirmando nosso compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao consumidor.

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manual (quando aplicável) e na embalagem original.

  • Em casos de defeito de fabricação, o item passará por análise técnica.

  • Se confirmado o defeito, a troca será realizada sem qualquer custo para o cliente.

Condições Necessárias para Devolução

  • O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso;

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os componentes e proteções;

  • A postagem deve seguir exatamente as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento.

⚠️ Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail ou WhatsApp.

Envie sua mensagem para atendimento@poplarmoveis.com ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 91731-2791, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias. Após aprovação, será enviada uma etiqueta de postagem gratuita.

O item será analisado assim que chegar ao nosso centro de triagem para verificar se cumpre todas as condições informadas.

Método de Envio

A devolução será feita via transportadora parceira, conforme instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento. O agendamento e o tipo de coleta podem variar conforme a região.

Reembolso e Custos

O processo de devolução e reembolso é totalmente gratuito para o cliente.
Não há cobrança de taxas, tarifas ou valores adicionais.

Prazo para Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

  • Pagamentos via Pix: o valor será creditado na mesma conta utilizada na compra.

  • Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado na mesma fatura ou na seguinte, dependendo da operadora do cartão.

Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega

  • Se o pedido retornar por erro no endereço cadastrado pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, mediante atualização dos dados.

  • Em casos de extravio, erro logístico ou falha na entrega, será feito o reenvio gratuito do produto, com reinício do prazo de entrega previsto.

Informações de Contato – POP LAR MÓVEIS LTDA

POP LAR MÓVEIS LTDA
CNPJ: 01.893.903/0001-01
Endereço: Avenida Francisco Wenceslau dos Anjos, 488 – Centro, Monte Belo – MG – CEP 37115-000
E-mail: atendimento@poplarmoveis.com
WhatsApp: (11) 91731-2791
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h